Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026 · S'applique aux achats éligibles effectués à la date du 30 juillet 2026 ou après
Politique précédente : Refund Policy (version 2026-07-28T07:48:51.338Z)
Nous voulons que vous achetiez AceStep en toute confiance. Si, après une évaluation normale, AceStep ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans le délai indiqué ci-dessous.
Nos limites d'usage raisonnable visent à prévenir les abus, notamment une utilisation intense de courte durée suivie d'une demande de remboursement. Nous examinons les demandes de bonne foi avec équité et pouvons accorder des exceptions au cas par cas.
À qui s'applique cette politique
Cette politique s'applique aux packs de crédits uniques éligibles ainsi qu'aux nouveaux abonnements mensuels ou annuels achetés à la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessus ou après. Tous les packs de crédits uniques actuellement proposés par AceStep sont éligibles.
Chaque nouvel abonnement ouvre sa propre période de garantie. Un renouvellement n'ouvre pas de nouvelle période de garantie, sauf si la loi applicable l'exige.
Un remboursement antérieur peut être pris en compte lors de l'examen, mais n'entraîne pas d'exclusion définitive automatique des garanties futures.
Garantie de 7 jours pour les packs de crédits uniques
Vous pouvez demander un remboursement intégral pour un pack de crédits unique éligible dans les 7 jours suivant le premier paiement, sous réserve que l'utilisation de votre compte corresponde à une évaluation normale.
Une consommation de 25 crédits ou moins est considérée comme une évaluation normale. Une consommation supérieure ne rend pas automatiquement une demande irrecevable ; nous pouvons toutefois examiner le volume de crédits effectivement livré, les téléchargements, les exportations, les remboursements antérieurs et l'activité liée au compte.
Garantie de 30 jours pour les abonnements
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant le premier paiement d'un abonnement mensuel ou annuel, sous réserve que l'utilisation de votre compte corresponde à une évaluation normale.
Un renouvellement n'ouvre pas de nouvelle période de garantie, sauf si la loi applicable l'exige.
Utilisation importante des formules annuelles
Les formules annuelles sont proposées à un tarif réduit dans le cadre d'un engagement d'un an. Si un compte a déjà largement utilisé, téléchargé ou bénéficié de la valeur du service avant le remboursement, nous pouvons calculer la valeur déjà livrée sur la base de la formule mensuelle standard correspondante et rembourser le solde.
Cet ajustement ne s'applique pas à un usage d'évaluation normale. Un remboursement annuel n'est pas automatiquement réduit du prix d'une formule mensuelle.
Ce que nous examinons
Nous pouvons prendre en compte, entre autres, les crédits nets consommés via des fonctionnalités payantes effectivement livrées, les générations abouties et les tâches de traitement, les téléchargements et exportations, l'usage via l'API ou par plusieurs utilisateurs, l'utilisation poursuivie après une demande de remboursement, les remboursements antérieurs ainsi que l'activité sur des comptes ou moyens de paiement liés.
Les tâches échouées dont les crédits ont été recrédités ne comptent pas comme une utilisation. Une demande de remboursement formulée peu avant la fin du délai applicable de 7 ou 30 jours ne constitue pas, à elle seule, un abus.
Une consommation supérieure au seuil d'évaluation normale est examinée avec les autres éléments disponibles et ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus automatique du remboursement.
Après un remboursement accepté
Lorsqu'un remboursement est accepté, les crédits inutilisés et le droit payant remboursé peuvent être retirés. Les autres achats ou droits indépendants ne sont pas affectés.
Une licence commerciale qui dépendait de l'achat remboursé prend fin pour les contenus créés avec cet achat. Cela ne affecte pas vos droits sur vos contenus ou contributions humaines, les droits qui ne peuvent être écartés par la loi, ni les transactions tierces finalisées avant le remboursement.
S'il ne reste aucun autre droit payant, le compte repasse sur la formule gratuite.
Comment demander un remboursement
Écrivez à hi@acestep.io dans le délai applicable en indiquant l'e-mail de votre compte AceStep, votre numéro de commande et l'achat à examiner.
Nous examinons la commande, la version de la politique en vigueur lors de la validation, les remboursements antérieurs, l'usage applicable ainsi que les exceptions ou droits légaux pertinents.
Une fois un remboursement accepté émis via le prestataire de paiement, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre moyen de paiement d'origine.
Contact : hi@acestep.io
Droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs ou le droit de rétractation qui ne peuvent être écartés par la loi applicable.
La confirmation affichée avant la validation de l'abonnement documente une demande d'accès immédiat et l'acceptation de cette politique. Un choix pré-coché par défaut ne vaut pas renoncement aux droits légaux lorsque la loi applicable exige un consentement actif distinct.
Questions
Contact : hi@acestep.io.
Contact : hi@acestep.io