Rückerstattungsrichtlinie

Für wen diese Richtlinie gilt

Diese Richtlinie gilt für berechtigte einmalige Credit-Pakete sowie neue monatliche oder jährliche Abonnements, die am oder nach dem oben angegebenen Datum des Inkrafttretens gekauft wurden. Alle derzeit von AceStep angebotenen einmaligen Credit-Pakete sind berechtigt.

Jedes neue Abonnement eröffnet ein eigenes Garantiezeitfenster. Eine Verlängerung eröffnet kein neues Garantiezeitfenster, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.

Eine frühere Erstattung kann bei der Prüfung berücksichtigt werden, führt aber nicht zu einem automatischen dauerhaften Ausschluss von künftigen Garantien.

7-tägige Garantie für einmalige Credit-Pakete

Sie können für ein berechtigtes einmaliges Credit-Paket innerhalb von 7 Tagen ab der Erstzahlung eine volle Rückerstattung beantragen, wenn die Nutzung Ihres Kontos einer normalen Evaluierung entspricht.

Die Nutzung von 25 Credits oder weniger gilt als normale Evaluierungsnutzung. Eine höhere Nutzung macht einen Antrag nicht automatisch unberechtigt; wir können jedoch das erfolgreich gelieferte Nutzungsvolumen, Downloads, Exporte, frühere Erstattungen und verwandte Kontoaktivitäten prüfen.

30-tägige Garantie für Abonnements

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab der ersten monatlichen oder jährlichen Abonnementzahlung eine volle Rückerstattung beantragen, wenn die Nutzung Ihres Kontos einer normalen Evaluierung entspricht.

Eine Verlängerung eröffnet kein neues Garantiezeitfenster, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.

Erhebliche Nutzung von Jahresplänen

Jahrespläne werden zu einem vergünstigten Preis im Rahmen einer einjährigen Bindung angeboten. Wenn ein Konto den Wert des Dienstes vor der Erstattung bereits erheblich genutzt, heruntergeladen oder anderweitig erhalten hat, können wir den bereits gelieferten Wert anhand des entsprechenden Standard-Monatsplanes berechnen und den Restbetrag erstatten.

Wir wenden diese Anpassung nicht auf normale Evaluierungsnutzung an. Eine jährliche Erstattung wird nicht automatisch um einen Monatsplan-Preis reduziert.

Was wir prüfen

Wir können unter anderem die durch erfolgreich gelieferte kostenpflichtige Funktionen verbrauchten Netto-Credits, erfolgreiche Generierungen und Verarbeitungsaufträge, Downloads und Exporte, die Nutzung über die API oder durch mehrere Benutzer, die fortgesetzte Nutzung nach einem Erstattungsantrag, frühere Erstattungen sowie Aktivitäten über verwandte Konten oder Zahlungsmethoden berücksichtigen.

Fehlgeschlagene Aufgaben, deren Credits zurückgegeben wurden, zählen nicht als Nutzung. Eine Erstattungsanforderung nahe dem Ende des anwendbaren 7-Tage- oder 30-Tage-Zeitfensters stellt für sich allein keinen Missbrauch dar.

Eine Nutzung oberhalb des Schwellenwerts für normale Evaluierung wird zusammen mit den anderen verfügbaren Beweisen geprüft und ist für sich allein kein automatischer Grund, eine Erstattung abzulehnen.

Nach einer genehmigten Erstattung

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, können ungenutzte Credits und die erstattete kostenpflichtige Berechtigung entfernt werden. Andere unabhängige Käufe oder Berechtigungen sind davon nicht betroffen.

Eine kommerzielle Genehmigung, die von dem erstatteten Kauf abhing, endet für Inhalte, die mit diesem Kauf erzeugt wurden. Davon unberührt bleiben Ihre Rechte an Ihren Eingaben oder menschlichen Beiträgen, Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, sowie Drittabwicklungen, die vor der Erstattung abgeschlossen wurden.

Wenn keine andere kostenpflichtige Berechtigung verbleibt, bleibt das Konto im kostenlosen Tarif.

Wie Sie eine Erstattung beantragen

Schreiben Sie innerhalb des anwendbaren Zeitfensters an hi@acestep.io und geben Sie Ihre AceStep-Konto-E-Mail, Bestellnummer und den Kauf an, den wir prüfen sollen.

Wir prüfen die Bestellung, die beim Abschluss der Bestellung erfasste Richtlinienversion, frühere Erstattungen, die anwendbare Nutzung sowie etwaige relevante Ausnahmen oder gesetzliche Rechte.

Nachdem eine genehmigte Erstattung über den Zahlungsanbieter ausgestellt wurde, dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis sie die ursprüngliche Zahlungsmethode erreicht.

Kontakt: hi@acestep.io

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Verbraucher- oder Widerrufsrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

Die vor dem Abschluss des Abonnements angezeigte Bestätigung dokumentiert einen Antrag auf sofortigen Zugang und die Anerkennung dieser Richtlinie. Eine vorausgewählte Standardwahl gilt nicht als Verzicht auf gesetzliche Rechte, soweit geltendes Recht eine separate aktive Zustimmung verlangt.

Fragen

Kontakt: hi@acestep.io.

Kontakt: hi@acestep.io